名鞋庫等獲頒2012廈門12315十佳網點
12月23日，廈門市工商局在廈門世貿商城廣場召開大會，表彰2012年優秀12315消費維權服務點和協調員。名鞋庫、沃爾瑪、廈門市郵政局單位榮獲“2012年十佳12315維權點”稱號。廈門市工商局周加榮副書記、消費者權益保護處馬丁處長等領導為獲獎單位及個人頒發了獎牌和證書，名鞋庫副總韓步勇、沃爾瑪世貿店前臺副總林劍鋒等代表先后上臺領獎。
頒獎后，獲獎單位現場分享了不同行業的12315維權服務成功經驗。名鞋庫是獲獎的唯一網絡企業，也是福建省首家設立12315維權點的網站，每年增長數以百萬計的新顧客，12315投訴率持續低于萬分之一，結案率100%，成為本次表彰中位居第一的維權點。
圖：名鞋庫副總韓步勇(左一)上臺領獎
韓步勇介紹，名鞋庫團隊一直堅持“以顧客滿意度為第一”的服務理念，在日常的工作中，名鞋庫重點加強做好一下兩點。一方面，建立暢通的與消費者溝通的平臺。網購和地面店鋪的服務差異，在于可以更方便、主動發現顧客的困難，并有機會為顧客提供更及時、高效的主動服務。名鞋庫有400全國客服熱線、網站客服QQ、旺旺、短信、官方微博、百度知道企業平臺等多樣化的多媒體溝通渠道，與地面店相比，具有“遠在萬里，又近在對面”的優勢，溝通更及時、高效、通暢。另一方面，名鞋庫建立健全服務及考核機制，把公司服務目標與個人KPI獎懲考核機制結合，與投訴顧客進行一對一服務，接到投訴案子要服務到底，直至結案。
圖：韓步勇分享名鞋庫的12315維權經驗
韓步勇總結名鞋庫四年來解決投訴的經驗，真誠地說：“我們認真做好預防措施和準備，站在顧客角度，第一時間照顧好顧客，我們相信顧客都是很好的人，他們能感受到我們的真心實意，我們年輕團隊在服務上的不足，只要承擔起責任，主動及時解決問題，顧客愿意原諒并繼續支持我們!感謝4年來數百萬顧客的信賴!感謝12315的監督和推動!”
圖：名鞋庫獲得廈門市工商局優秀12315維權點稱號
多家企業分享之后，廈門市工商局周加榮副書記在總結致辭中表示，網絡購物是大勢所趨，新環境下網購維權日趨復雜，像名鞋庫這樣的大型購買網站，多年來一直保持極低的投訴率，他們用心為顧客著想的經驗，值得各企業借鑒。
本文來源：搜狐 http://roll.sohu.com/20121224/n361397649.shtml